Spain

Madrid
Energia - Comercializaciòn

Redefinición del customer journey en una gran compañía del sector energético

Redefinición del customer journey en una gran compañía del sector energético

En un entorno de transformación y nuevas exigencias de los clientes, una gran compañía del sector energético solicitó la colaboración del equipo de Bip para llevar a cabo la reingeniería de sus procesos y la redefinición del customer journey del cliente. Se analizaron las operaciones internas de la compañía y se revisó el ciclo de vida completo del cliente identificando los pains & gains de las interacciones con él. A partir de ese análisis, se idearon soluciones para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión operativa de la empresa. El proyecto fue desarrollado con metodología Agile e involucró a más de 100 personas. Como resultado, se definieron una serie de soluciones, se analizó su impacto económico y se definió un plan de implantación en sistemas.