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Predicción de comportamiento del cliente

Predicción de comportamiento del cliente

OBJETIVO
El cliente tenía como objetivo reducir su tasa de bajas y mejorar la fidelización de sus clientes mediante la implementación de un sistema predictivo de comportamiento.

ACCIÓN Y RESULTADO

Bip llevó a cabo entrevistas con antiguos clientes, un análisis de datos para obtener KPIs que reflejaran el comportamiento de los clientes actuales y diseñó un modelo de algoritmos para extraer un índice de riesgo de baja por cliente. Adicionalmente, se definió un plan de acción para la retención de clientes y se implementó una plataforma de reporte. Como resultado del proyecto se mejoró la identificación de los clientes con riesgo de baja permitiendo a la compañía elaborar campañas de retención y fidelización más eficientes.