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Madrid
E-commerce, Retail & Consumer Goods

Análisis del impacto de la digitalización en el sector de contact center y BPO

Análisis del impacto de la digitalización en el sector de contact center y BPO

OBJETIVO
El proyecto, solicitado por un fondo de inversión internacional con presencia en España, requería analizar el grado de disrupción tecnológica del sector de contact center y BPO y el análisis de las capacidades digitales de la compañía target para afrontar el riesgo de desintermediación del sector.
 
ACCIÓN Y RESULTADO
El proyecto permitió identificar las principales tecnologías que impactarán en el mercado de contact center y BPO en distintos horizontes temporales, analizar el valor de la tecnología como palanca de transformación del sector y entender el grado de madurez de las capacidades digitales de la compañía target para afrontar los retos del sector.